Política de Reembolso  

Chemane Help Desk presta consultoria e assistência técnica em TI, incluindo Assistência Técnica, configuração e suporte a softwares (Windows, Office, antivírus e outros).  Por se tratar de serviços digitais e personalizados, as condições de reembolso diferem daquelas aplicáveis a produtos físicos.  

Observação importante:    
A Chemane Help Desk utiliza exclusivamente softwares digitais e personalizados, desenvolvidos ou configurados para uso técnico e informativo.    
Não fornecemos nem comercializamos produtos físicos (como CDs, DVDs, pen drives, equipamentos ou qualquer meio tangível).  

Direito ao Reembols  

O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:  

• Serviço não prestado: se, após a confirmação do pagamento, o serviço não for iniciado ou não puder ser executado por responsabilidade da Chemane Help Desk.
• Erro técnico da nossa parte: se ocorrer falha comprovada na execução do serviço e não for possível corrigi-la.
• Cobrança indevida: se for debitado um valor incorreto ou duplicado.

Casos em que não há Reembolso  

Não haverá direito a reembolso quando:  

• O serviço já tiver sido prestado total ou parcialmente, uma vez que envolve tempo e conhecimento técnico.
• O problema reportado decorrer do uso inadequado do software ou de falhas externas à nossa atuação.
• O cliente fornecer softwares ilegais ou sem licença válida, inviabilizando a execução correta do serviço.
• O cliente não cumprir os requisitos técnicos mínimos informados previamente.

Prazos  

• O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos após a contratação do serviço.
• Chemane Help Desk analisará cada caso em até 10 dias úteis.
• Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

Procedimento para Solicitar Reembolso  

O cliente deverá enviar e-mail para chemane.helpdesk@gmail.com, incluindo:  

• Nome completo;
• Número da fatura ou comprovativo de pagamento;
• Descrição detalhada do motivo do pedido.

Após análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso.  

Alterações desta Política  

Chemane Help Desk reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento.      
Recomenda-se que os clientes consultem periodicamente esta página para se manterem atualizados.