DIREITOS E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO  

Para garantir uma relação transparente, segura e eficiente com os nossos clientes, apresentamos abaixo as Diretrizes de Uso, Direitos do Usuário, Limitações de Responsabilidade e Atividades Proibidas.  

DIREITOS DO USUÁRIO  

O usuário dos serviços da Chemane Help Desk tem direito a:  

Atendimento e Suporte  

• Receber suporte técnico dentro dos horários definidos no plano contratado.
• Ser atendido com profissionalismo, respeito e clareza.
• Obter orientação técnica adequada sobre problemas relatados.

Transparência  

• Acesso claro às condições do contrato e dos serviços contratados.
• Ser informado previamente sobre alterações que impactem preços, funcionalidades ou disponibilidade de serviços.

Segurança e Privacidade  

• Ter seus dados pessoais e da empresa protegidos conforme boas práticas de segurança.
• Confidencialidade garantida sobre informações internas fornecidas durante o suporte.

Continuidade de Serviço  

• Receber assistência contínua conforme o plano contratado.
• Ser informado sobre falhas, interrupções ou manutenções programadas com antecedência, quando possível.

RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO  

Para garantir o bom funcionamento dos serviços, o usuário compromete-se a:  

Fornecimento de Informações  

• Fornecer dados corretos, atualizados e completos.

Acesso aos Equipamentos  

• Permitir acesso aos equipamentos ou sistemas, quando necessário, para realizar diagnósticos e manutenções.
• Garantir que os equipamentos estejam ligados, acessíveis e com permissões necessárias para intervenção técnica.

Uso Adequado dos Serviços  

• Utilizar os serviços apenas para fins legais e dentro das boas práticas de TI.
• Respeitar orientações técnicas fornecidas pela Chemane Help Desk.

LIMITAÇÕES DA CHEMANE HELP DESK  

A Chemane Help Desk não se responsabiliza por:  

Equipamentos de Terceiros  

• Danos resultantes de má utilização, desgaste natural ou falhas de fábrica.
• Equipamentos comprados sem recomendação técnica da empresa.

Alterações Não Autorizadas  

• Problemas causados por intervenções feitas pelo cliente ou terceiros sem autorização.

Serviços Externos  

• Instabilidade ou indisponibilidade causada por:
  • Fornecedores de internet (ISP)
  • Serviços de cloud externos
  • Softwares licenciados por terceiros
  • Hospedagens de sites de terceiros

Perda de Dados  

• Perdas decorrentes de ausência de backup por parte do cliente quando:
  • O cliente não pediu Configuração/monitoramento de backup.
  • O cliente desligou equipamentos críticos.
  • O cliente ignorou recomendações de backup.

Limites de Suporte  

• Suporte fora do horário contratado.
• Projetos, desenvolvimentos ou consultorias que não façam parte do plano contratado.

ATIVIDADES PROIBIDAS  

O usuário não pode :  

Segurança e Sistema       

• Tentar invadir, modificar ou explorar sistemas internos da Chemane Help Desk.
• Usar softwares piratas, modificados ou maliciosos nos equipamentos atendidos.

Má Utilização do Suporte   

• Solicitar suporte para atividades ilegais, antiéticas ou que violem políticas de segurança.
• Forçar prioridade sem justificativa técnica quando não estiver coberto no plano.

Abuso dos Serviços   

• Compartilhar acessos internos da empresa com terceiros não autorizados.
• Criar múltiplos pedidos de suporte repetidamente para manipular filas ou gerar urgência artificial.

Uso Indevido de Infraestrutura   

• Utilizar serviços para operações ilegais, fraudulentas ou contra regulamentos moçambicanos.

• A Chemane Help Desk reserva-se o direito de suspender o atendimento em caso de violação grave das regras.  
• Qualquer alteração futura destas políticas será comunicada previamente.  
• Questões técnicas ou contratuais podem ser revistas mediante solicitação formal.  

Alterações dos Termos  

• Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento.
• Recomendamos que o utilizador consulte periodicamente esta página para se manter informado.