TERMOS E CONDIÇÕES

ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao contratar ou utilizar os nossos serviços, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.

Estes Termos e Condições regulam o uso do nosso site e dos nossos serviços de consultoria em TI, incluindo:

Suporte remoto,
Assistência Técnica de software,
Manutenção de sistemas e assistência técnica.

Ao contratar os nossos serviços, o cliente concorda em cumprir integralmente os presentes Termos e Condições.

Cliente: Pessoa singular ou coletiva que contrata os serviços da Chemane Help Desk.
Serviços: Todas as atividades oferecidas pela empresa, incluindo suporte remoto, consultoria, Assistência Técnica de software, manutenção e assistência técnica.

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Os serviços podem ser prestados presencialmente ou através de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou ferramentas similares).
O cliente deve fornecer as informações necessárias para a correta execução do serviço.
Chemane Help Desk reserva-se o direito de recusar ou suspender serviços em casos de incumprimento contratual ou de mau comportamento do cliente.

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

O cliente compromete-se a:

Fornecer informações verdadeiras e completas para a execução dos serviços.
Manter os seus dispositivos em condições mínimas de funcionamento (energia elétrica, internet ativa).
Não utilizar os serviços para fins ilícitos, incluindo pirataria de software, disseminação de vírus ou atividades fraudulentas.

PAGAMENTOS

O cliente deve efetuar o pagamento conforme o valor acordado previamente.
Aceitamos pagamentos via M-Pesa, eMola, e transferência bancária.
Serviços presenciais podem incluir custos adicionais de deslocação.
O não pagamento poderá resultar na suspensão imediata dos serviços.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Reembolsos são possíveis apenas quando o serviço não for prestado conforme contratado.
Não haverá reembolso em casos de mau uso por parte do cliente, recusa de acesso remoto ou descumprimento das instruções fornecidas.
O pedido de reembolso deve ser formalizado em até 30 dias úteis após a prestação do serviço.

GARANTIA

Oferecemos garantia limitada (Trimestral,Semestrale Anual) para o mesmo problema atendido, desde que não seja causado por mau uso, novos vírus ou alterações externas ao serviço prestado.

SUPORTE REMOTO

O acesso remoto só ocorrerá com a autorização expressa do cliente.
O cliente pode encerrar a sessão a qualquer momento.
Nenhuma informação ou senha é guardada após o término da sessão.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Chemane Help Desk não se responsabiliza por:

Perdas de dados decorrentes de falhas pré-existentes no equipamento do cliente.
Danos causados por softwares de terceiros ou má utilização posterior por parte do cliente.
Interrupções de internet ou falhas de energia durante o atendimento remoto.

COMPORTAMENTO DO USUÁRIO

O cliente compromete-se a:

Utilizar os serviços de forma ética e respeitosa.
Não utilizar linguagem ofensiva, discriminatória ou abusiva contra os técnicos e representantes da empresa.
Não fraudar, manipular ou utilizar indevidamente os serviços.
Não solicitar serviços ilegais ou contrários à lei.

SANÇÕES

Em caso de violação das regras de conduta, Chemane Help Desk poderá aplicar as seguintes medidas:

Advertência formal.
Suspensão temporária do acesso a serviços.
Cancelamento definitivo dos serviços sem direito a reembolso.
Ações legais, em casos de fraude, difamação ou utilização ilícita dos serviços.

Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento.
Recomendamos que o utilizador consulte periodicamente esta página para se manter informado.